Недоразумения и конфликты на рабочем месте являются частью трудовой жизни, и их надлежащее решение может привести к лучшему сотрудничеству, более высокой производительности или улучшению отношений между работниками. Хотя их не всегда можно избежать, и они обычно неприятны для всех участников, важно сосредоточиться на эффективных решениях. В этой статье мы рассмотрим самые распространённые причины конфликтов на рабочем месте и способы их преодоления.
Как возникают конфликты?
Причин может быть несколько, и их серьезность или интенсивность также может быть разной. Недоразумения и напряженность могут быть вызваны желанием выделиться и понравиться, нечеткими инструкциями или неравномерным распределением рабочих задач между женщинами и мужчинами. Также несоблюдение дедлайнов, личностные различия, разные способы общения или работы, вредные привычки, непродуманные жесты или разные интерпретации. Лучше решать разногласия между работниками на ранних стадиях, до того, как они перерастут в конфликт. Игнорирование или откладывание их может привести к накоплению разочарования и более серьезным проблемам.
Как предотвратить конфликты на рабочем месте?
Прозрачная и открытая коммуникация является основой хороших отношений на рабочем месте. Основными принципами ассертивного общения являются активное слушание, уважение к взглядам другой стороны и умение выражать несогласие без лишних эмоций.
Конструктивная критика должна быть конкретной, объективной и поданной так, чтобы мотивировала к улучшению. Важно назвать, в чем заключается проблема, объяснить причины неудовлетворенности и предложить возможные пути решения. Вместо «Твоя работа плохая» лучше сказать:
«Я заметил, что в этом проекте не хватает некоторых деталей. Возможно, мы могли бы вместе обсудить, как их дополнить.»
Если вас что-то беспокоит, говорите об этом. Не уверены, правильно ли вы поняли письмо? Задавайте вопросы, чтобы минимизировать риск недоразумений.
Игнорирование мелких проблем может привести к накоплению нервозности и возникновению более крупных конфликтов со временем.
Компании – это живые организмы, которые состоят из группы людей, каждый из которых имеет свои привычки, мысли, выражение эмоций, интересы или характер. Время от времени у них могут вспыхивать конфликты.
Если мы подходим к проблемам с намерением решить их на благо всех, с ясной головой и терпением, они в конце концов могут стать возможностью «прояснить ситуацию» и улучшить отношения.
Если вы научитесь решать конфликты с коллегами с уважением, эмпатией и взаимопониманием, ваше рабочее место может стать не только приятнее и спокойнее, но и эффективнее.
Что делать, если конфликт уже разгорелся?
Основой является вежливое и чуткое общение. Избегайте немедленных и необдуманных суждений и личных нападок, старайтесь не обострять ситуацию. Сохраняйте спокойствие и объективность.
Встретьтесь с коллегой, определите основную проблему и задайте вопросы: О чем речь? В чем причина разногласий? Это долговременные проблемы, накопление которых только что «взорвалось»?
Попробуйте понять другую сторону. Активно слушайте его и попробуйте поставить себя на его место.
Ищите решение. Продумайте следующие шаги и процедуры, которые будут приемлемыми для обеих сторон.
Если нужно, привлеките руководителя, медиатора или попросите о совместной супервизии.
