Непорозуміння та конфлікти на робочому місці є частиною трудового життя, і їх належне вирішення може призвести до кращої співпраці, вищої продуктивності або покращення стосунків між працівниками. Хоча їх не завжди можна уникнути і вони зазвичай неприємні для всіх учасників, важливо зосередитися на ефективних рішеннях. У цій статті ми розглянемо найпоширеніші причини конфліктів на робочому місці та способи їх подолання.
Як виникають конфлікти?
Причин може бути кілька, і їх серйозність або інтенсивність також може бути різною. Непорозуміння та напруженість можуть бути викликані бажанням виділитися та сподобатися, нечіткими інструкціями або нерівномірним розподілом робочих завдань між жінками та чоловіками. Також недотримання дедлайнів, особистісні відмінності, різні способи спілкування або роботи, шкідливі звички, непродумані жести або різні інтерпретації. Краще вирішувати розбіжності між працівниками на ранніх стадіях, до того, як вони переростуть у конфлікт. Ігнорування або відкладання їх може призвести до накопичення розчарування та більш серйозних проблем.
Як запобігти конфліктам на робочому місці?
Прозора та відкрита комунікація є основою добрих стосунків на робочому місці. Основними принципами асертивного спілкування є активне слухання, повага до поглядів іншої сторони та вміння висловлювати незгоду без зайвих емоцій.
Конструктивна критика має бути конкретною, об’єктивною і поданою так, щоб мотивувала до покращення. Важливо назвати, в чому полягає проблема, пояснити причини незадоволення та запропонувати можливі шляхи вирішення. Замість «Твоя робота погана» краще сказати:
«Я помітив, що в цьому проєкті бракує деяких деталей. Можливо, ми могли б разом обговорити, як їх доповнити.»
Якщо вас щось турбує, говоріть про це. Не впевнені, чи правильно ви зрозуміли лист? Ставте запитання, щоб мінімізувати ризик непорозумінь.
Ігнорування дрібних проблем може призвести до накопичення нервозності та виникнення більших конфліктів з часом.
Компанії – це живі організми, які складаються з групи людей, кожен з яких має свої звички, думки, вираження емоцій, інтереси або характер. Час від часу в них можуть спалахувати конфлікти.
Якщо ми підходимо до проблем із наміром вирішити їх на благо всіх, з ясною головою та терпінням, вони врешті-решт можуть стати можливістю «прояснити ситуацію» та покращити взаємини.
Якщо ви навчитеся вирішувати конфлікти з колегами з повагою, емпатією та взаєморозумінням, ваше робоче місце може стати не тільки приємнішим і спокійнішим, але й ефективнішим.
Що робити, якщо конфлікт вже розгорівся?
Основою є ввічливе та чуйне спілкування. Уникайте негайних і необдуманих суджень та особистих нападів, намагайтеся не загострювати ситуацію. Зберігайте спокій і об’єктивність.
Зустріньтеся з колегою, визначте основну проблему та поставте запитання: Про що йдеться? У чому причина розбіжностей? Це довготривалі проблеми, накопичення яких щойно «вибухнуло»?
Спробуйте зрозуміти іншу сторону. Активно слухайте її та спробуйте поставити себе на її місце.
Шукайте рішення. Продумайте наступні кроки та процедури, які будуть прийнятними для обох сторін.
Якщо потрібно, залучіть керівника, медіатора або попросіть про спільну супервізію.
